Plusieurs question récentes sur le forum m'incitent à éclaircir certains points, sur le rôle et les fonctions du médiateur bancaire, sur ce qu'il est habilité à faire et la procédure à respecter pour le saisir.
Rappelons tout d'abord que le médiateur est en quelque sorte l'ultime recours (avant la procédure judiciaire) en cas de litige (voire de conflit) avec votre banque.
Ultime, cela signifie qu'il faut avoir "épuisé" les autres recours et que vous ne pouvez donc saisir directement le médiateur si, par exemple, votre agence refuse de vous délivrer un chéquier.
Les étapes à respecter sont les suivantes :
- effectuer une réclamation, si possible en RAR, à votre conseiller et/ou à votre directeur d'agence
- saisir le service clients
Ce n'est que si ces démarches n'ont pas abouti (et que vous en avez la preuve) que vous pouvez saisir le médiateur, qui dispose alors de deux mois pour vous apporter une réponse.
L'adresse de votre médiateur bancaire figure sur votre relevé de compte ou sur le site internet de votre banque, ou ici : Liste des Médiateurs bancaires issue du site officiel de la Banque de France (https://forum-entraide-surendettement.fr/index.php?topic=129.0)
courrier simple pour saisine médiateur bancaire (https://forum-entraide-surendettement.fr/index.php?topic=392.0)
Un bon résumé : Vous avez un litige avec votre banque ? La démarche à suivre en quelques étapes (http://www.abe-infoservice.fr/banque/en-cas-de-litige.html).