Bonjour;
Aujourd'hui j'aimerais vous solliciter à mon tour pour obtenir des témoignages de ceux qui par mi vous ont été recevables aux procédures de désendettement.
En particulier j'aurais aimé obtenir des témoignages quant aux "rapports" qui étaient (sont) les vôtres avec vos gestionnaires de dossiers BDF respectifs.
Les rapports étaient-ils seulement téléphoniques ou y avait-il en surplus des rendez-vous en face à face? Répondaient-ils de manière satisfaisante à vos attentes ou aviez-vous l'impression d'être expédiés voir mal informés?
Merci d'avance pour vos contribution......
Suis partante.
Mais mon dossier est vieux 2002-2010 ;)
Ma gestionnaire, en 2002, a été un véritable soutien.
Les dossiers étaient plus rares à l'époque.
Je pouvais lui téléphoner ou aller la voir à la bdf quand je le souhaitais, en la prévenant avant.
Je repense souvent à elle.
Quand mon plan était en élaboration, elle m'a dit une phrase :
Le dossier personnel est un élément privé de votre vie. Vous n'êtes pas obligée de le signaler.
Elle me disait simplement :essayez de vivre normalement.
A travers ce poste, je la remercie.
juillet 2002 :BDF de Melun ;)
bonjour
je n'ai jamais rencontré mon gestionnaire
je corresponds avec lui par mails essentiellement
il est très a l'écoute répond a mes questions très clairement
j'ai eu beaucoup de chance avec lui
il m'a laissé le choix pour la vente de mon bien immobilier en étudiant toutes les possibilités quant a l'orientation de mon dossier
il est très efficace et l'est encore car dès que je lui envoie un mail j'ai une réponse dans la demi heure qui suit
je le remercie du fond du coeur bbbo bbbo bbbo
il a fait le nécessaire pour faire lever un ATD qui était en cours et il a rappelé des créanciers a l'ordre dès que j'ai été recevable
et dans notre position la présence et l'écoute du gestionnaire est a mon avis primordiale
c'est pas facile de déposer un dossier mais quand on sait que la personne qui s'occupe de nous est a l'écoute ça aide énormément
Serait-il possible de savoir à quelles fins vous posez ces questions, Dave ?
Merci VICTOIRE pour le témoignage qui répond en tout point à ce que j'attendais en lançant ce topic.
LILINNE pouvez vous précisez le lieu de situation de votre commission (Paris intra muros, île de france ou province)....
ile de france ;)
Citation de: bisane le 14 Juillet 2012 à 11:41
Serait-il possible de savoir à quelles fins vous posez ces questions, Dave ?
Je m'interesse aux procédures de désendettement sous un angle plus humain. En tout état de cause, je ne sollicite aucun renseignement personnel, chiffres ou autres.....
Malheuresement ce type d'information est difficile à obtenir, sauf si on travaille effectivement comme gestionnaire ou si on a été effectivement confronté aux procédure de surendettement. Ce n'est pas mon cas donc je demande....
Est-ce déplacé?
Non, ce n'est pas déplacé ;)
Connaitre votre but, permet de répondre ou de vous aider de façon plus pertinente donc efficace ;)
mon gestion BDF Versailles m'a téléphoné une seule fois pour me demander une précision sur un de mes crédits, plutôt sympathique !
je l'ai sollicité une seule fois suite à un courrier de Finarouf qui stipulait que si je ne répondais aux courriers ou coups de téléphone il s'opposerait à la mise en place de mon plan >:D
réponse précise : ''ils ont déjà répondu Monsieur Smilysoul >:D c'est de l'intox laissez tomber''
;)
Sans vouloir généraliser trop vite vous sembez majoritairement ne pas avoir eu trop de contact avec vos gestionnaires. Tout juste le strict minimum apparemment.
Cela plaide dans le sens d'une gestion plutôt deshumanisée, à distance. Je suppose que ça doit être difficile à vivre car j'ai quand même l'impression que dans la difficulté lorsque tout le monde tourne le dos ça doit faire du bien d'avoir un visage en face, un mot gentil combiné à un sourire...
Ou peut-être préférez vous cette distance qui n'implique pas le regard de l'autre, à voir!
Ma vision des choses est tout autre...
Un gestionnaire doit gérer xxxx dossiers : ce n'est pas un psy...
Comme dans une classe à 34 : j'ai forcément moins de temps à accorder de temps à mes élèves...
C'est une question de moyen financier....
;)
Citation de: victoire le 14 Juillet 2012 à 15:48C'est une question de moyen financier....
Pas seulement !
Il me semble que la BDF a à gérer, ce sont des dossiers : c'est sa mission ! Qu'elle ne remplirait pas forcément mieux avec des "contacts directs".
Ce qui me semble manquer, Dave, en réponse à votre réflexion, c'est plutôt une "instance intermédiaire", qui pourrait à la fois accompagner le surendetté moralement (et dans d'autres démarches !), et être son interlocuteur vis-à-vis de la BDF.
La grande majorité des dossiers se dé&roulent sans problème majeur, et un contact direct avec le gestionnaire n'est pas forcément utile.
En revanche, dès que ça se complique... ça devient très compliqué ! >:D
Cette "instance", ce pourraient être des associations ou des partenaires sociaux.
Mais ce réseau est pour le moment très limité, ou assez mal formé.
Dave, SVP, ne prenez pas mal chacune de mes remarques ou questions !
Je suis obligée de répondre vite, mais j'ai aussi une vision globale des choses, dans laquelle je situe chacune de vos interventions.
Cela n'a rien d'agressif, mais vise simplement à plus de clarté ! ;)
Excellente idée à souffler à Mr Hamon. ;)
Cette "instance", ce pourraient être des associations ou des partenaires sociaux.
mon avis est que le gestionnaire n'est pas la pour qu'on le rencontre
il est notre interlocuteur celui qui monte et suit notre dossier
il demande des précisions si besoin et fait son travail
en déposant on sait plus ou moins que ça va être long et qu'il faut être patient
ça ne me gêne pas de ne pas le "voir"
et il faut pouvoir aller a des éventuels rendez vous...
pour ma part il m'informe de l'avancée quand je lui demande répond a toutes mes interrogations...
si chaque débiteur demandait a rencontrer son gestionnaire le délai de trois mois serait impossible a tenir
l'avantage est qu'on sait a qui d'adresser si besoin
maintenant de ce que le lis sur le forum certains gestionnaires ont l'air beaucoup moins a l'écoute et font comprendre aux gens qu'ils ont beaucoup de travail
ce qui est vrai mais par contre ça n'empêche pas l'écoute et la compréhension de la détresse des surendettés
petite histoire le jour ou je suis passée en commission mon gestionnaire était absent
c'était un vendredi il revenait le mercredi suivant
le vendredi je tente d'appeler la personne sur qui je tombe refuse catégoriquement de me donner la décision
je retente le lundi je tombe sur une autre personne a qui je demande juste si je suis recevable
je ne veux rien savoir d'autre
elle m'a comprise et m'a dit "oui vous êtes recevable je vous invite a rappeler mercredi pour de plus amples informations"
comme quoi tout le monde ne fonctionne pas pareil et certains sont plus sensible peut être a notre peur stress ou désarroi
comme quoi tout le monde ne fonctionne pas pareil et certains sont plus sensible peut être a notre peur stress ou désarroi
Ce sont des êtres humains avec leur sensibilité et leur histoire.
Ils réagissent comme ils le peuvent.
L'association intermédiaire serait une bonne solution.
Chacun réagissant différemment face à son propre surendettement.
Bref, je n'aimerais pas être à leur place.
;)
moi non plus vic j'aimerais pas être a leur place...
Bonjour,
par contre pour moi , ma gestionnaire m'a répondu" ce n'est pas mon problème si vous allez vous retrouver à la rue".
je suis dans le cas d'une vente de ma maison.
Que celui qui a de bonnes relations avec son gestionnaire en profite, ce n'est quand même pas toujours le cas quand je parcours le forum. ???
A mon tour,
lorsque j'ai reçu mon avis de réception j'ai appelé ma gestionnaire pour me mettre à sa disposition et nouer le dialogue
j'ai correspondu par mail dès qu'il y avait des documents ou précisions à fournir
je l'ai appelée à plusieurs reprises, elle m'a également appelé pour me fournir des précisions, aussi une fois me réconforter et me rassurer
j'ai passé toutes les étapes du traitement d'un dossier recevable à l'origine:
vérification de créances (la-dessus je n'ai pas eu le bon renseignement car ma gestionnaire m'a suggéré de demander la vérification de créances alors que le délai était dépassé - mesures recommandées et à la fin refus des mesures recommandées
il faut dire que je travaille dans les bureaux
Pour quelqu'un qui ne connait rien des administrations, a du mal à lire et écrire ça doit être un parcours du combattant
Pour quelqu'un qui ne connait rien des administrations, a du mal à lire et écrire ça doit être un parcours du combattant
Ce qui irait dans le sens d'une association intermédiaire.
Je m'adresse à Mr Hamon et son équipe...
Qui sait ? ils nous lisent peut-être... ::) ::) ::) ::)
CitationCe qui irait dans le sens d'une association intermédiaire.
une association intermédiaire il y en a une mais qui malheureusement ne couvre pas tout le territoire et n'est pas si connue que ça par le grand public.
Je parle bien entendu de Crésus.
Perso j'ai eu la chance d'avoir Crésus à mes côtés en sus du forum bien évidement ;)
J'ai eu quelques contacts avec ma gestionnaire BDF qui répondait à mes questions mais se montrait assez distante ce que je comprends tout à fait car j'étais un dossier parmi tant d'autres ;)
Je rejoins un peu Al : j'ai été aidée par Crésus en particulier sur le plan juriqique..
Ma gestionnaire : très correcte, mais a failli nous faire faire une belle sottise : lors du recours d'un créancier, elle nous a carrément conseillé de voir si on ne pouvait pas lui rembourser tout ce qu'on lui devait (une personne de notre famille à cette époque aurait pu nous aider ...) >:( >:(
Heureusement qu'on rappelant la BdF on est tombé sur un de ses collègues qui lui nous a correctement renseigné, ainsi que Crésus ... ;) ;)
On a souvent l'impression que dès que c'est un peu "pointu" ils ne sont pas assez formés pour donner les réponses exactes ... et il n' y a pas d'autres interlocuteurs ...
je suis d'accord avec toi Bruyère sur le manque de formation des gestionnaires
Notre gestionnaire est d'une façon générale très correct et informé.
Nous l'appelons il nous appelleet quoiqu'il arrive il est toujours à l'écoute et nous sommes toujours bien reçus.
Quand j'ai un doute je l'appelle et il me donne l'info et disons des tuyaux . Mais nous sommes un petit département et vu la vitesse d'instruction et des dossiers et du passage devant le jex pour le recours je pense pas qu'il y ait trop de retard et la gestion est à taille humaine c'est important
mais je rejoins Bruyère car nous avons eu il y a pas si longtemps un contact avec un de ses collègues qui nous avait donné une réponse totalement fausse et en gros qui nous disait d'assumer nos erreurs
tous ne sont pas forcément formés moi je dirai que la perle rare est la personne qui aura aussi bien le sens de l'écoute humaine et la maitrise des questions un peu pointues.
16/07/12
Que ceux qui ont des gestionnaires BDF QUI LES RECOIVENT ET LEURS REPONDENT PAR MAILS soient heureux car je n ai pas eu cette possibilité
C est le secrétaire en chef du secrétariat de la bdf qui a plusieurs reprises m a répondu mais ni lui ni les 2 créanciers concernés n ont fait ce qu il avait dit
Quand à ma gestionnaire je l ai eue au téléphone
A MON AVIS ELLE N ETAIT PAS ASSEZ FORMEE POUR MON DOSSIER BDF
J ATTENDAIS TELLEMENT D AIDE ET D EXPLICATIONS DE LEUR PART ...HEUREUSEMENT QU IL Y AVAIT LE FORUM
BON APRES MIDI
MARRAINE02
MERCI SMILY DE M AVOIR PREVENUE ET MERCI D EFFACER LE MESSAGE COMMENCE ET INCOMPLET
Merci à tous et à toutes pour vos témoignages quelqu'en ait été l'inclinaison.
Les remerciements sont d'autant plus chalereux que ce type d'infos ne se trouvent dans aucun livres ou aucun cours de fac.....
Salutations.
PS: après quelques recherches j'ai cru comprendre que les gestionnaires de dossiers BDF ne sont pas forcément des juristes ce qui expliquerait les difficultés mentionnées par certains d'entre vous relativement à des interrogations juridiques sur lesquelles leurs gestionnaires se seraient plantés...
Les gestionnaires ne sont pas des juristes.
Ils sont recrutés sur concours. ;)
comme dans toutes administrations
mais ils pourraient bénéficier de formations spécifiques à ces postes
pas forcément du juridique mais au moins le déroulement de la procédure en totalité
CATSEN, je pense quand même qu'ils doivent bénéficier de formations axée au minimum sur les étapes de la procédure.
Après, j'imagine qu'il ya des questions qui sont tellement pointues que certaines limites apparaissent....
oui et c'est normal on le voit ici des cas complètement différents qui sortent de l'ordinaire du surendettement
Bonsoir,
Sans doute un peu tard...
3 dossiers de surendettement,
Le tout premier, la gastionnaire a été très douce, très a l'écoute,pas de contact physique,pas de mails, juste le téléphone.
Le second, je ne l'ai jamais entendu, mais il avait fait un super dossier .
La dernière, très froide, très dur, mais en meme temps.....
Juste pour donner une information , il existe a coté de vos mairies sans doute les maison de quartier, ou appeler maison du.....(département de la ou vous résidez ex: maison de l'ain)
dans cette instution se trouve a priori des PMI, des AS et sutout des CESF conseillère en économie sociale et familliale, leurs études sont basées sur léconomie, la famille avec une dimension "psychologique" des personnes.
Elles / ils , sont formés et a meme de pouvoir rédiger les dossiers et sont qualifiés pour, ces services sont gratuits......
A plus tard,
Bonjour et bien moi je suis en haute Savoie je peu vous dire que ma gestionnaire ma fait pleurer elle n'a pas été humaine à ce jour je doit redéposer un dossier je m en rend malade
Bonjour et Bienvenue Vivianne,
Pourquoi ne pas créer votre propre fil de discussion pour nous raconter tout cela ;)
On pourra ainsi vous aider ;)