refus fournisseur remise en route gaz malgré plan de redressement

[ISA1973]

Bonjour,

D'abord merci pour ce forum vraiment bien fait et très humain!!  
Et bonne année à tous

Je vous explique mon problème... plutôt celui de mon fils.

Son dossier a été traité et il a des mesure de redressement avec des mensualités qui ont commencé ce mois-ci.
Parmi les créanciers il y avait Engie. Aujourd'hui on lui refuse la remise en route de son compteur Gaz à cause de l'impayé pourtant pris dans le plan de redressement....

Que faire? L'électricité était mise à mon nom donc pas de souci mais le gaz(chauffage et eau chaude) coupé depuis 8 mois.... on se débrouille pour les douches et chauffer l'appartement avec des chauffages d'appoint mais mon fils aimerait bien remettre le gaz... Je n'essuie que des refus ou bien on me demande une caution de 350 à 500 euros selon les fournisseurs.... Ont-ils le droit? Que peut-il faire?

Merci de vos conseils

Bonne journée

[Ulysse2013]

Bonjour Isa! Je préviens l'équipe de votre question.

[BRUYERE]

Bonjour Isa,

Si vous vous êtes déjà rapproché du service Clients et que leur réponse a  été négative, vous pouvez alors saisir le Médiateur Engie..

Avez-vous aussi pensé à solliciter les services sociaux ? cela irait probablement plus vite ..

[bisane]

C'est lui, c'est vous, c'est lui et vous, vous ou lui ?
A quel nom est le contrat ?