problème defichage

[invite01]

Bonjour,  j'espère que c'est le bon endroit pour poser ma question,  je suis actuellement fichée a la banque de France mais mes dettes ont été réglé donc j'ai demandé à mes créanciers ma banque et un opérateur de téléphonie mobile S*R de me faire parvenir des attestations de paiement que j'ai envoyé à la banque de France cependant une des attestations que j'ai reçu celle de l'opérateur comporte la mention sous réserve de l'enregistrement définitif des derniers règlement et la banque de France m'a dit qu'il fallait que l'attestation stipule que j'ai remboursé ma dette en intégralité donc j'ai recontacté l'opérateur sui m'a répondu que c'était la seule attestation qu'il pouvait me fournir, donc je me sens coincée, que puis je faire? Puis je les forcer existe t-il une loi pour les forcer à me faire parvenir cette attestation? Quelqu'un s'est déjà retrouvé dans cette situation?
Merci d'avance pour votre aide

[SkarO]

Bonjour,


Je signale votre question à l'équipe.

[agathe]

Et si vous leurs demandiez un courrier attestant qu.ils ne feront pas mieux (extrait de leur règlement). Quelque soit la réponse adressez la réponse à votre gestionnaire, elle peut très bien appeler cet opérateur.

[bisane]

Les sommes ont-elles effectivement été débitées ?
Quel mode de règlement avez-vous utilisé ?
Le dernier date de quand ?

[invite01]

bonjour, cela date de quelques années c'est la dette de ma banque qui a été réglé l'année derniere raison pour laquelle je n'ai pas pu demander le défichage avant, je ne sais plus s'il s'agissait d'un virement ou d'un prélèvement, je pensse un prélèvement sur mon compte, j'ai bien un mail me disant qu'ils ne peuvent me produire aucun autre document, je vais essayer de les relancer et s'il me répondent la même chose je pense que je contacterai ma gestionnaire, merci de votre aide, je vous tiens au courant.

[bisane]

Vous l'avez remboursée, cette dette, ou pas ?
Vous devez le savoir, non ?

[invite01]

oui bien sur ma dette a été remboursée, sinon je ne pourrais pas prétendre au défichage

[bisane]

Donc vous devez aussi savoir quand et comment !