probleme avec un operateur de telephonie

[moi46]

bonjour,
desole je ne savais pas ou poster mon message, je ne pense poas que celui ci soit dans la partie ou il devrait etre mais je ne trouvais pas.
Alors je vous explique ma situation : je suis au rsa socle j ai mon fil avec moi !
en novembre l annee derniere je souscrit un forfait telephone avec 3 numeros preferes en illimites. Ceux ci n ont jamais fonctionne de decembre a fevrier je tel a mon operateur toute les semaines qui me dit que le service commercial va s en occuper car du coup cela m occasionnait du hors forfait et mon ope me disait a chaque fois "on va vous rembourser" !! bref vu que rien n arrivait je profite de la loi sur la tva pour stopper l abonnement et leur dit que je reglerais ma derniere facture quand ils m auront rendu ce qu ils me devaient. plus de nouvelles de leur part en mai je recois un courrier me disant qu ils m ont mis en recouvrement et me demande plus de 700€ car m ont compte de frais de resiliation ! j ecris donc a la societe leur disant que je m engage a rembourser 20€ par mois qu avec ce que je touche je ne peux pas plus et que je ne suis pas d accord avec ce mon ope demande ! pas nouvelle, plusieurs courriers et mails toujours rien. fin de semaine ils m envoient enfin un courrier mais me disant qu ils saisissent la justice ! je les appelle donc hier et la je tombe sur une personne qui me dit qu elle me laisse les rembourser en 4 fois pas plus je lui explique que meme si je voulais je ne pouvais pas (je gagne 570€ par mois) et me dit pas grave on continu la procedure l huissier viendra ! ils ne veullent rien savoir et moi je suis desesperee elle m a meme dit faites un credit a votre banque ! b oui c est facile en etant au rsa ! enfin voila je sais qiue rien ne peut m etre saisie sur mon rsa mais que va t il se passer quels sont mes recours ? je ne suis pas de mauvaise foi je m engageai a les regler en plusierus fois certes mais ca me laissais le temps de me retounrer contre mon operateur pour essayer que lui merende ce qu il me doit !!! Aidez moi !!

[jean s]

Bonjour,

Je vous conseillerais d'aller voir la défense des consommateurs avec tous les courriers adressés et reçus votre opérateur est en tort.

Ne répondez plus, ,n'écrivez plus, ne donnez aucun signe de vie laissez l'association de défense des consommateurs régler ce problème

[moi46]

je vais chercher une association par chez moi alors! merci de votre reponse ! par contre j ai bien  leur courrier et tout mais quand ils ont refuse mon arrangement c etait uniquement par telephone ils ne sont pas donne la peine d y repondre par ecrit !!
pareil sur le probleme qui m a occasionne de grosse facture je n avais que des conversations telephonique avec le service client!!
Quand vous dites qu ils sont en tort c est par rapport aux frais qu ils m ont rajoutes ou au fait qu ils pouvaient pas refuser mon arrangement ! de plus a la base je leur 220€ (dont eux me devaient au moins 150€ pour le hors forfait occasiones depuis plusieurs mois) et la je suis a plus de 700 !! je suis degoutee et ne sais pas comment je vais m en sortir !! qu est ce que je fais si un huissier se presente chez moi ? j ai deja rien

[jean s]

Un huissier n'est pas prêt de venir cela ne se fait pas comme ça .
Avez vous le contrat où il est stipulé que vous avez 3 numéros illimités?
Si oui, ça va être du gâteau, si non, ne vous en faites pas ,attendez sereinement de voir les actions et conseils ,que l'association vous prodiguera.

[moi46]

oui je dois avoir le contrat faut que je regarde car tellement colere je jete pas mal ce week end !! je sais j aurais pas du de toute facon ca fait parti de toute leur offre actuellement avec le telephone que j avais

[moi46]

bon j ai envoye un mail a UFC c est la seule association de consommateur que j ai trouve par ici. J espere trouve un arrangement car la je suis vraiment perdu et degoutee ca reprtesente ce que je gagne en 1 mois et demi alors que eux sont en faute a la base

[jean s]

Bien tenez nous au courant et ne vous laissez pas impressionner par des société de recouvrement et autres rapaces qui n'ont aucun droit sans un ordre d'un tribunal

[bisane]

Essayez de fouiller vos poubelles !
Ces documents peuvent avoir une valeur essentielle !

Ceci dit, vous ne risquez pas grand chose... sinon des emm--dements...

[moi46]

bonjour donc je suis passe a l ufc hier donc pas eux pas de probleme c est l operateur q est en tort !! Jusque la tout va bien donc ils prennent le dossier en charge. Souci il me demande les factures que je recevais juste sur mon compte orange et je ne peux plus y acceder car je n ai pas le code secret et qd je mets que je l ai oublie orange me repond qu il m ai envoye sur mon portable donc que le telephone ne fonctionne plus depuis longtemps !! donc j attend lundi car je leur ai envoyer un mail pour recup le mot de passe et si rien lundi je s appelle

[victoire]

Je dis BRAVO à la technologie!!
Bon courage!!

[jean s]

  mais ça avance un peu non?

[giano]

bon courage en tout cas

c'est vrai qu'il faut mieux garder les papiers, cela peut toujours servir

Au fait , petite histoire

j'ai reçu il ya deux ans un coup de fil de mon opérateur tel me proposant un nouveau forfait.
J'ai dit que je n'avais pas le temps mais qu'il pouvait m'envoyer la doc
A la place il m'a envoyé une confirmation d'avenant
Je les ai appelé pas content du tout
J'ai eu le ( soi disant ) responsable de la plateforme
Je lui ai dit que je trouvais la pratique plus que douteuse
Elle m'a dit : pas de problème on vous remet l'ancien système ( je n'avais rien signé )
mais elle a rajouté, pour 10 qu'on change il n'y en a qu'un comme vous qui appelle
donc on e nchange 9/10 quand meme....

faites attention ... et encore une fois garder tous les papiers